SGE AI jako game changer B2B obchodu a marketingu

AI, respektive generativní AI postupně mění způsob, jakým přistupujeme k realizaci procesů a tasků. Ovšem je nutné si uvědomit, že se v tomto směru jedná pouze o začátek našeho spolužití s AI.

S rostoucím využití AI začne čím dál více firem implementovat různé formy AI do svých služeb. A jednou z těchto firem je samozřejmě i Google, který vyvíjí rozšířenou verzi vyhledávání, konkrétně: Google Search Generative Experience.

V plánu je postupné spouštění na konci roku 2024.

Google Search Generative Experience (SGE)

Jedná se o generativní vyhledávání, založené na umělé inteligenci, které uživatelům umožní získat konkrétní odpověď na konkrétní otázky místo výsledků založených na algoritmech řízených klíčovými slovy.

Cílem je změnit vyhledávání tak, aby bylo intuitivnější a kontextově bohatší. To znamená, že výsledky budou komplexní a mnohem více personalizované.

Jaké jsou klíčové funkce a výhody SGE?

1. AI přehledy

Jednou z hlavních funkcí SGE je zavedení AI přehledů, které poskytují uživatelům souhrnné informace již ve výsledcích vyhledávání.

Tyto přehledy jsou navrženy tak, aby poskytovaly rychlé a stručné odpovědi na složité dotazy a umožnily uživatelům rychle pochopit klíčové body bez nutnosti procházet více zdrojů

V náhledu vyhledávání vidíte, že základní research ohledně dostupnosti kurzů, ceny za kurzy a dostupnosti se odehraje už ve výsledcích vyhledávání.

2. Obsahové porozumění a vícekrokové uvažování

SGE zlepšuje vyhledávání integrací vícekrokového uvažování a hlubšího kontextuálního porozumění dotazům.

Díky tomu může vyhledávač zpracovávat složitější otázky a poskytovat podrobnější odpovědi, což pomáhá při úkolech, jako je např. plánování cest nebo rozhodování o významných nákupech apod.

Na obrázku je znázorněné, jak dokáže SGE uživateli poskytnout komplexní informace, kde je nutné, aby vyhledávač správně zpracovával celý kontext.

Sestavení jídelníčku z konkrétních jídel probíhá přímo ve vyhledávači, aniž byste k tomu potřebovali externí aplikaci.

3. Vylepšená organizace výsledků vyhledávání

Nový přístup poháněný AI také zlepšuje organizaci výsledků vyhledávání. Tím, že sbírá relevantní informace z různých zdrojů, umožní uživatelům efektivněji najít to, co potřebují a tím snížit potřebu opakovaného vyhledávání

Jaký dopad má SGE na strategie B2B obchodu a marketingu?

Veškeré tyto změny budou mít samozřejmě významný dopad na digitalizaci B2B obchodu a marketingu. Marketéři se musí přizpůsobit těmto změnám, zaměřit se na komplexní tvorbu obsahu a nové výkonnostní metriky, aby prosperovali v tomto dynamicky se vyvíjejícím prostředí

Klíčové otázky:

1. Jak se díky SGE změní uživatelské chování?

SGE výrazně změní uživatelské chování tím, že poskytne okamžité a kontextově bohaté odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání.

Uživatelé získají rychlejší a přesnější odpovědi na své dotazy, což sníží potřebu procházet více webů. To povede k větší závislosti na jednom zdroji informací a menšímu množství kliků na jednotlivé webové stránky.

2. Lze tedy predikovat, že se například sníží návštěvnost webů?

Ano, lze předpokládat, že se návštěvnost webů sníží. Tím, že SGE poskytuje odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání znamená, že uživatelé nemusí klikat na odkazy a navštěvovat jednotlivé webové stránky, aby získali potřebné informace. To povede ke snížení návštěvnosti webů.

3. jaký dopad bude mít SGE na placenou reklamu?

S kvalitnějším obsahem přímo ve vyhledávání lze očekávat snížení metriky proklikovosti reklam CTR (click through rate) a změní se celkově přístup k pojmu “klíčová slova”. Tradiční přístup nahradí větší důraz na dynamický přístup zaměřený na optimalizaci obsahu pro algoritmy vyhledávače.

4. Jak ovlivní SGE B2B marketing?

Firmy se budou muset mnohem více zaměřit na strukturu a kvalitu obsahu na svém webu včetně personalizace.

Tím, že se těžiště zdroje informací bude posouvat více směrem z webu do prostředí vyhledávače, bude nezbytné poskytovat vysoce kvalitní, relevantní obsah, který dokáže odpovídat na složité dotazy a bude optimalizovaný pro vyhledávací algoritmy.

Současně s tím se zvýší potřeba hlubšího porozumění zákaznickým potřebám a preferencím.

5. Bude mít SGE vliv i na B2B obchod?

Jednoznačně ano. Rychlé a přesné odpovědi SGE mohou urychlit rozhodovací procesy v B2B obchodu. B2B zákazníci získají díky SGE potřebné informace rychleji a v mnohem větší kvalitě. Tento fakt bude napomáhat k rychlejšímu uzavírání obchodu.

6. Bude SGE game changer pro B2B obchod?

Ano. Tato změna samozřejmě nebude během jednoho dne. Nevíme, jaká podoba vyhledávání bude za začátku spuštěna a jak rychle začnou uživatelé změny využivat.

Co lze ovšem s určitostí říci, že spuštění SGE ve vyhledávání akceleruje přechod k ještě větší digitalizaci B2B obchodu a marketingu a samozřejmě i B2B lead generation. Díky novým možnostem interakce s obsahem dojde ke vzniku novým touchpointům B2B zákaznické cesty, které postupně nahradí ty stávající.

Osobně si myslím, že firmy, které budou na tento vývoj připraveny, mohou už v příštím roce pozorovat zvýšení obchodního výkonu, jelikož se zvýší jejich vizibilita ve vyhledávači.

Závěr

Generativní zkušenost vyhledávání změní způsob, jak uživatelé interagují s vyhledávači. Integrací generativní AI ve vyhledávači si klade za cíl poskytovat relevantnější, okamžitější a kontextově bohatší výsledky vyhledávání, což bude mít významný dopad na digitální marketingové a obchodní strategie.

Google plánuje rozšířit dosah SGE globálně, s očekáváním, že do konce roku 2024 bude mít přístup k těmto pokročilým schopnostem vyhledávání přes miliardu uživatelů.